Информация о доставке будет отображаться для региона
Да, всё верно Выбрать другой
Бесплатная доставка!
Вам доступна бесплатная доставка с примеркой (вне зависимости от суммы выкупа).
Быстрая доставка
Быстрая доставка курьером, почтой или в пункты самовывоза. Мы доставляем по всей России.
Примерка перед покупкой
Хотите посмотреть, как вещь на вас сидит, или сравнить два размера? Воспользуйтесь доставкой с примеркой. Вы заплатите только за то, что вам подходит, а остальные товары мы вернём на склад.
Подлинные товары
Все товары — подлинные. Подтвердим сертификатами производителей.
Главная Возврат Возврат в PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов)

Возврат в PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов)

В PickPoint вы можете вернуть товары, заказанные на Lamoda (кроме товаров партнеров) и полученные любым доступным способом доставки. Товар можно вернуть во всех городах, кроме Калининграда.

Проверить наличие постамата/ПВЗ с опцией возврата в вашем городе можно здесь.

При возврате товара в постамате PickPoint необходимо:

  1. Выбрать опцию "Отправка заказов"
  2. Нажать кнопку "Нет"*

    * если получали заказ через Pickpoint, нажать "Да" и перейти к пункту 5
     
  3. Выбрать логотип "Lamoda"
  4. Ввести номер телефона, на который придёт СМС-сообщение о поступлении посылки с возвратом на склад интернет-магазина
  5. Ввести 12 цифр номера заказа Lamoda*. Обратите внимание, что должен быть указан номер того заказа, возврат которого вы делаете. Если ваш номер заказа RU111222-333444, то необходимо ввести номер 111222333444.

    * при возврате товара из заказа, полученного через Pickpoint, ввести индивидуальный код, высланный в sms/e-mail при получении заказа
     
  6. Выбрать одну из указанных на экране постамата причин возврата
  7. Выбрать подходящий размер ячейки (размеры ячеек указаны на экране постамата)
  8. Выбрать дополнительный способ отправки чека об оплате (на электронную почту или СМС на телефон)
  9. Оплатить услугу наличными или картой*
  10. Постамат распечатает этикетку. Наклеить её на отправление
  11. Подтвердить, что вы наклеили этикетку на отправление нажав кнопку "Да"
  12. Ещё раз убедиться, что на вашем отправлении указан актуальный номер телефона и нажать кнопку "Открыть ячейку"
  13. На экране появится сообщение, подтверждающее открытие ячейки
  14. Вложить отправление в открывшуюся ячейку и закрыть дверцу
  15. Необходимо подтвердить закладку возврата:
    • "Возврат заложен" - вы успешно вложили отправление

    • "Возврат не заложен" - ваше отправление не поместилось в ячейку или ячейка автоматически НЕ открылась
     
  16. Если вы выбрали "Возврат НЕ заложен" по причине "Нужна ячейка большего размера", вы
    автоматически переходите на Шаг № 9. 
    При выборе "Передумали" вы переходите на страницу перечисления денежных средств
  17. Если вы выбрали "Возврат НЕ заложен" по причине "Не открылась ячейка", ячейка повторно откроется
  18. Забрать квитанцию о приеме возврата

При возврате в ПВЗ Pickpoint все действия по регистрации возврата будут выполнены вместе с сотрудником ПВЗ. При возврате заказа, полученного не через Pickpoint, необходимо продиктовать сотруднику 12 цифр номера заказа Lamoda. (Если ваш номер заказа RU111222-333444, то необходимо озвучить номер 111222333444)

Если у вас есть дополнительные вопросы по возврату товара, напишите нам на claims@lamoda.ru или воспользуйтесь формой обратной связи на главной странице центра поддержки.

* Тариф на оплату возврата - 100 рублей по всей России.
Возвраты через Pickpoint не принимаются в городах: Калининград, Якутск, Южно-Сахалинск, Холмск, Петропавловск-Камчатский, Елизово, Магадан.

Совет! 
Стоимость возврата через PickPoint дешевле и возврат денег происходит быстрее, чем при использовании Почты России. Проверить наличие пунктов PickPoint в вашем городе можно по этой ссылке

Была ли эта статья полезна?
Остались вопросы? — Напишите нам
Хотите задать вопрос?
Воспользуйтесь формой обратной связи на сайте или напишите нам в мессенджер (звонки не поддерживаются).
Позвоните нам
Круглосуточная поддержка
8 800 700-64-46 Бесплатные звонки из регионов